患者对护理质量满意度调查分析与对策

杨静英；郭青

关键词：患者满意度, 护理质量满意度, 医疗保健服务, 问卷调查, 医疗质量保证, 医疗服务质量, 医疗服务水平, 主观评价, 质量提高, 医院服务, 生命质量, 调查结果, 调查分析, 参考意见, 期望值, 住院, 提升, 科室, 经历, 健康

摘要：患者满意度是患者由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求面对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价,也即医院服务达到患者期望值的程度.在第十二届国际医疗质量保证大会上讨论认为患者满意度可以作为评价医疗服务质量的有效手段,并明确提出将患者满意度作为改进工作的重要标准[1-2].本次调查分析2014年1月至2015年1月在我科住院的1 560例患者问卷调查,通过逐项问卷调查结果的分析,针对满意度较低项目的原因提出相应的对策,从而更好地给患者提供优质的服务,提升科室医疗服务水平,为医院质量提高提供参考意见.