儿科护患沟通障碍的原因及对策

王晓莉；李凌

关键词：沟通, 技巧, 素质, 护士, 患儿家长

摘要：为了进一步拉近护患距离,真正架起护患桥梁,解决护患沟通不到位、病人满意度不高的问题.近年来,通过不断分析总结,将护患沟通中存在的种种问题及原因归纳为:护士、患儿家长及其他三方面.其中占主导地位的是护士.如:观念陈旧、缺乏爱心及沟通技巧、医学知识欠缺、技术水平差等.病人方面如:对医院、医疗期望值过高、经济条件差、文化修养差等.其他如:医院相关支持保障系统满足不了临床及病人的需求、诊疗过程存在缺陷及失误、护士人力资源不足等.根据原因采取有效的对策.如:对护士进行沟通技巧、护理操作技术、医学基础理论及专科疾病知识的培训及考核,完善诊疗流程,改善住院环境,合理配备护士资源等等.从而使病人满意度从原来的不足80%提高到95%以上.事实证明:爱心责任心是护士主动与患者沟通的内在动力;丰富的知识、高超的技术、灵活的沟通技巧是沟通成功的关键;医院良好的大环境及病人的理解配合是沟通成功的助推器.